投诉

关于鑫苑城十二号院电动自行车充电桩违规收费问题的投诉与诉求
投诉对象：鑫苑城十二号院小区物业公司/猛犸充电设施运营单位
所属辖区：河南省郑州市管城区
问题描述：
本人是鑫苑城十二号院小区业主，现对小区内电动自行车充电桩存在的以下违规行为进行投诉：
1、未执行“价费分离”政策：充电费用未按国家规定将电费与服务费分开标示、分别计价，存在合并收费、模糊收费现象。
2、服务费定价畸高：当前服务费标准为电费的2倍以上（例如：充电电费0.58元/度，服务费1.2元/度），远超合理范围，与国家要求的“弥补成本、合理收益”原则严重不符。
3、物业长期不作为：业主多次反映问题，物业未落实整改，未督促运营单位明码标价或调整收费标准，涉嫌纵容违规行为。
政策依据：
国家层面：
《国家发展改革委办公厅 市场监管总局办公厅关于规范电动自行车充电收费行为的通知》（发改办价格〔2024〕537号）明确规定：
充电费用须实行“价费分离”，电费按居民合表电价执行，服务费需明码标价并合理制定。
市场监管部门应依法查处不执行政府定价、不明码标价等行为。
北京、广州、江苏等地已明确服务费指导标准（如江苏为0.2元/度），郑州市可参照要求。
地方要求：
根据国家政策，河南省及郑州市应严格落实充电电价政策，推动服务费透明化、合理化，并加强监管。
业主诉求：
1、立即整改收费模式：
严格区分电费与服务费，在充电桩、小程序等界面分别公示电价（按居民合表电价0.58元/度执行）及服务费标准。
服务费调整至合理区间，建议参照其他省市标准（如不高于电费的50％或0.2元/度）。
2、追溯违规收费并退费：
对历史未明码标价、超额收取的费用进行核算，向业主退还多收款项48。
3、加强监管与问责：
请求介入调查，对物业及运营单位约谈、限期整改，逾期未改则依法处罚并公开曝光。
督促物业履行管理责任，引入市场竞争机制以降低服务费。